Tại Nội Thất Vfuni, sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động kinh doanh. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm nội thất, đặc biệt là các sản phẩm có giá trị và kích thước lớn, cần sự đảm bảo rõ ràng về chất lượng và dịch vụ hậu mãi.
Chính vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền với các điều kiện cụ thể, minh bạch, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sản phẩm có lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển hoặc không đúng như cam kết. Đồng thời, chính sách này cũng thể hiện cam kết trách nhiệm của Vfuni trong việc cung cấp sản phẩm nội thất chất lượng, đúng tiêu chuẩn và phục vụ tận tâm.
1. Mục đích
Chính sách đổi trả và hoàn tiền được Nội Thất Vfuni xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm của khách hàng, đồng thời thể hiện sự minh bạch và cam kết về chất lượng sản phẩm – dịch vụ. Chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng tuyệt đối khi lựa chọn nội thất tại Vfuni.
2. Điều kiện áp dụng đổi trả
– Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong trường hợp mua ghế văn phòng hàng sẵn.
– Riêng sản phẩm ghế đặt theo yêu cầu, bàn, tủ, sofa và các sản phẩm khác, không đổi trả (tính từ thời gian xác nhận đặt hàng).
a. Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
- Lỗi kỹ thuật, lỗi thiết kế, sai kích thước so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm không đúng chất liệu, màu sắc như đã cam kết.
b. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm bị trầy xước, gãy, mẻ, cong vênh nghiêm trọng khi nhận hàng.
- Khách hàng phải kiểm tra và thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng, có hình ảnh/video kèm theo để được hỗ trợ nhanh nhất.
c. Giao nhầm sản phẩm
Nhận sai mẫu mã, số lượng, chủng loại so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả
- Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công đối với sản phẩm lỗi vận chuyển hoặc lỗi sản xuất.
- Các yêu cầu gửi sau thời hạn quy định sẽ không được giải quyết, trừ trường hợp có thỏa thuận trước.
4. Quy trình đổi trả – hoàn tiền
- Liên hệ với Vfuni qua hotline 0906.739.352 hoặc email chính thức.
- Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video minh họa tình trạng sản phẩm.
- Vfuni sẽ kiểm tra, đánh giá tình trạng và phản hồi trong vòng 24–48h.
- Nếu đủ điều kiện:
- Đổi sản phẩm: Sản phẩm mới sẽ được gửi đến trong vòng 3–7 ngày làm việc (tùy khu vực).
- Hoàn tiền: Áp dụng khi không còn sản phẩm thay thế. Thời gian hoàn tiền từ 3–10 ngày làm việc, qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.
5. Những trường hợp từ chối đổi trả
Nội Thất Vfuni có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng biệt (kích thước, màu sắc, chất liệu theo yêu cầu).
- Không có bằng chứng rõ ràng về lỗi (không cung cấp hình ảnh, video xác thực).
- Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn cho phép như đã nêu ở mục 3.
7. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả – hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
Công ty TNHH Fiki
- Website: https://Vfuni.vn
- Địa chỉ công ty: Số 9C1/18, đường Hà Huy Giáp, khu phố 3, Phường An Phú Đong, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Showroom: số 3 đường An Phú Đông 25, An Phú Đông, Quận 12, HCM
- Kho hàng: số 3 đường An Phú Đông 25, An Phú Đông, Quận 12, HCM
- Showroom: số 378 Phúc Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội
- Xưởng sản xuất: số 3C đường An Phú Đông 25, An Phú Đông, Quận 12, HCM
- Hotline: 0906.739.352
